Viix Trader Chronicles

Ostatnio postanowiłem się przyjrzeć rynkowi brokerów na świecie. Ponieważ sam stoję przed wyborem, a napisałem dobry poradnik na ten temat, postanowiłem na jego podstawie zbudować bardziej syntetyczny test. Maksymalizacja addytywnej użyteczności to metoda, którą wybrałem. Zapraszam!

Oto test, który przygotowałem:

I Warunki handlu

1. Spready i swapy
Skala: 1 - zbyt wysokie, 2 - wysokie, 3 - przeciętne, 4 - konkurencyjne, 5 - niskie, 6 - najniższe
Komentarz: Niskie spready to granice 1-2 pips na głównych parach, 3-4 pipsy na mniej egzotycznych.
2. Minimalny depozyt i wielkość pozycji
Skala:
a) wymagany depozyt: 1 - zbyt wysoki, 2 - akceptowalny, 3 - spełnia oczekiwania, 4 - brak ograniczeń
b) pozycja: 0 - mini loty, 1 - mikro loty
Komentarz: Jeśli nie ma minimalnej wpłaty to broker automatycznie powinien oferować mikroloty. Do liczenia wykorzystujemy tylko parametr a.
3. Różnorodność dostępnych instrumentów
Skala: 1 - ograniczona, 2 - przeciętna, tylko waluty, 3 - spora, waluty i indeksy, 4 - duża, waluty, indeksy, surowce, > 40, 5 - b. duża, waluty, surowce, indeksy, akcje, > 100, 6 - ogromna, > 200
Komentarz: W praktyce ważne jest aby nie wystąpiła pierwsza sytuacja, dobra jest 4 opcja, z większości instrumentów i tak nie skorzystamy.
4. Oprogramowanie
Skala: 1 - poniżej oczekiwań, 2 - oczekiwane, 3 - ponad oczekiwania
Komentarz: Ważne dla końcowego odbiorcy, dobre oprogramowanie to takie, które nie wymaga stosowania dodatkowego oprogramowania.
5. Inne opłaty i prowizje
Skala: 1 - wiele opłat, m. in. za prowadzenie, 2 - wiele opłat, 3 - opłaty za usługi wyższego rzędu, 4 - opłaty na rzecz brokera za przelewy, 5 - opłaty sporadyczne, 6 -brak opłat
Komentarz: Preferowana sytuacja to ostatnia czyli brak opłat.
6. Ograniczenia, np. ilości otwartych pozycji
Skala: 1 - restrykcyjne, 2 - uciążliwe, 3 - sporadyczne, 4 - brak
Komentarz: Interesuje nas ograniczenie dolne, gdyż do górnego i tak nie dojdziemy.

II Stosunek do klienta

1. Nastawienie na zaspokajanie potrzeb klienta (traktowanie indywidualne, miła obsługa)
Skala: 1- obsługa ordynarna, 2 - obsługa znacznie poniżej oczekiwań, 3- obsługa poniżej oczekiwań, 4 - obsługa zgodna z oczekiwaniami, 5 - obsługa powyżej oczekiwań, 6 - zachwycająca obsługa
Komentarz: Bazuje na osobistych odczuciach komunikacji drogą mailową, telefoniczną, wizyt osobistych.
2. Niezawodność świadczonych usług (brak rekwotowań, poślizgów)
Skala: 1 - są poważne problemy, 2 - są problemy, 3 - problemy sporadyczne, 4 - bardzo rzadkie problemy, 5 -brak problemów
Komentarz: Ważne jest aby broker nie spekulował przeciw klientom.
3. Rozwiązywanie spraw konfliktowych (reklamacje, etc.)
Skala: 1 - rozwiązanie absolutnie niekorzystne dla klienta, 2 - rozwiązanie niekorzystne, 3 - rozwiązanie ugodowe, 4 - próba rozwiązanie problemu, 5 - rozwiązanie na korzyść klienta, 6 - szybkie rozwiązanie na korzyść klienta
Komentarz: Najlepiej jeśli sytuacje konfliktowe nie wystąpią, ale warto ten punkt ocenić ze względu na hipotetyczną sytuację.
4. Szybkość i jakość udzielanej pomocy
Skala: 1 - znacznie poniżej oczekiwań, 2 - poniżej oczekiwań, 3 - zgodnie z oczekiwaniami, 4 - powyżej oczekiwań, 5 - znacznie powyżej oczekiwań, 6 - zachwycająca
Komentarz: Wszystko co dotyczy zadawanych przez nas pytań i odpowiedzi na nie.
5. Rozliczenia z urzędem skarbowym
Skala: 1 - brak, 2 - częściowa pomoc, 3 - pełna pomoc
Komentarz: Nie każdy jest księgowym. Zagraniczni są zwolnieni, krajowych warto ocenić.
6. Szybkość transferów pieniężnych
Skala: 1 - więcej niż 3 dni robocze, 2 - 2-3 dni robocze, 3 - 1-2 dni roboczych, 4 - poniżej 1 dnia roboczego
Komentarz: Im szybciej tym lepiej, bo każdego interesuje płynność. Zagraniczni będą mieli gorsze noty, ale gdy, np. stosują PayPal wszystko staje się prostsze.

III Opinia o pośredniku

1. Nadzór instytucji kontrolnych (np. KNF)
Skala: 1 - brak, 2 - lokalne instytucje, 3 - międzynarodowe/europejskie instytucje
Komentarz: Na wypadek nieprzewidzianych wypadków.
2. Opinia innych klientów
Skala: 1 - naganna opinia, 2 - zła opinia, 3 - neutralna opinia, 4 - dobra opinia, 5 - bardzo dobra opinia
Komentarz: Można ją znaleźć najczęściej na forach internetowych, blogach, czasopismach branżowych.
3. Czas pobytu na rynku, doświadczenia, trwałość kampanii
Skala: 1 - niedostateczna, 2 - poprawna, 3 - dobra, 4 - bardzo dobra
Komentarz: Nastawienie na zaspokojenie potrzeb klientów to podstawa. Musimy zrobić wywiad czy po zawarciu umowy stosunek do nas się nie zmienia, nie traktują klienta z góry.
4. Wartość merytoryczna strony WWW
Skala: 1 - chaotyczna, 2 - poprawna, 3 -dobra, 4 - bardzo dobra, 5 - idealna
Komentarz: Interesuje nas nie estetyka, a to czy znaleźliśmy potrzebne nam informacje.

Liczymy to według wzoru: B = (10 * I1 + 9 * I2 + 8 * I3 + 7 * I4 + 6 * I5 + 5 * I6) + (10 * II1 + 9 * II2 + 8 * II3 + 7 * II4 + 6 * II5 + 5 * II6) + (10 * III1 + 9 * III2 + 8 * III3 + 7 * III4)/100
Skala wyników: B(max) = (221 + 233 + 142)/100 = 5,96

Reszta odnosi się do skali szkolnej 1-6, dobry broker to ten który oferuje nam wskaźnik 4,5 lub większy. Warto jednak poddać to własnym przemyśleniom. Trzeba dodać, że te wyróżniki są dla mnie najważniejsze, dla innych nie muszą takie być. Dlatego na podobnej zasadzie każdy powinien sformułować swój test.